LTV分析では、顧客がショップに対してどれくらいの価値をもたらしてくれているかを把握できます。
※LTV=Life Time Value(顧客生涯価値)
LTVを見ることで商品やサービスの単価調整、アップセルやクロスセルに活用できます。
【計算式】
LTV=平均購入単価×購入頻度(直近1年分)×継続購入期間(年単位)
※通常機能のLTV分析とは計算式が異なります。
活用例:
現状の把握と、LTVを上げるための施策を行う。
・リピート購入の促進: 顧客が何度も利用したくなるような仕組みを取り入れる。
(ポイント制度や会員制など)
・客単価の向上: 顧客満足度を高め、より高額な商品やサービスの購入を促す。
CSV出力データ
CSVデータでは、各顧客ごとのLTVが確認できます。
■項目
・顧客ID:MR顧客ID ※MakeRepeater管理画面>顧客管理 より確認できます。
・平均注文単価:該当顧客の総注文金額÷総注文回数 小数点以下四捨五入して出力
・直近1年の注文頻度:レポート出力時から直近1年間の注文回数
・継続注文期間(年単位):継続月数÷12 小数点第二で四捨五入して小数点第一まで出力
<例>継続期間6カ月:6÷12=0.5 / 継続期間20カ月:20÷12=1.666…→1.7
・LTV(平均注文単価×直近1年の注文頻度×継続注文期間(年単位))
※分析レポートオプションは、MakeRepeaterのオプション機能です。※月額5,500円(税込)
ご利用をご希望の場合は、こちらからお問い合わせください。